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2017年苏州昆山农村商业银行委托招聘客服专员公告
昆山农村商业银行委托招聘客服专员公告
昆山人才派遣中心有限公司受昆山农村商业银行委托，招收10名零售管理部客服中心客服专员，一经录用，与本公司签订劳务外包合同，并交纳五险一金。
一、岗位职责
1.主要负责银行个人/企业用户的电话咨询及多媒体远程服务，通过在线服务形式与客户沟通交流，并帮助客户进行业务咨询与处理，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等，并严格遵守我行的工作纪律;
2.按照客服中心标准作业流程和知识库题库帮助客户解决来电业务问题，并且能够迅速一次性解决客户的来电需求。
3.严格按照客服中心系统操作流程处理客户来电，并将来电小结如实记录在系统中，接受质检人员及管理岗的各项考核。
4.高效、高质地完成各类工作，确保达成客服中心指标，提升客户满意度。
二、招聘条件
1.能力素质：嗓音甜美，吐字清晰，普通话标准，思维敏捷，表达及沟通能力强，责任感强，具有良好的服务意识，性格开朗，能承受较大的工作压力;
2.工作经验：有相关呼叫中心客服经验者优先;
3.知识/技能：打字速度不低于60字/分钟;
4.学历要求：大专及以上学历;
5.年龄要求：28周岁以下;
6.其他要求：适应轮班工作制，可本地方言交流者优先考虑。
7.应聘人员应同时具备以上条件，对于工作能力及工作业绩特别优秀的，可适当放宽条件。
三、录用方式
考试采用笔试和面试相结合的方式考察，考试通过者体检合格之后确定录用。
四、福利待遇
年薪6.5万左右。
五、报名须知
请有意参与应聘者下载并填写服务外包用工招聘报名表于2017年2月28日前将所需材料发送至ksrcpqzx@163.com邮箱。
点击下载：服务外包用工招聘报名表.doc
昆山人才派遣中心有限公司
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